Dudas frecuentes

Para poder ayudarle, hemos puesto a su disposición nuestras preguntas más frecuentes. Si tiene alguna otra duda, escribanos a info@manjarnatural.com

¿Qué es Manjar Natural? Subir

Manjar Natural (http://www.manjarnatural.com) es un proyecto de Ábaco, Andaluza de Arte y Artesanía, con CIF B-18509612 e inscrita en el Registro Mercantil de Granada, tomo 858, libro 0, folio 12, sección 8, hoja gr 14 916, inscripción 2, para la comercialización en Internet de productos alimenticios clasificados como delicatessen o para gourmets.

¿Cómo contactar con Manjar Natural? Subir

Actualmente dispone de tres vías distintas para ponerse en contacto con nosotros. Si desea realizar un pedido por una vía distinta a la web puede emplear el teléfono 958 5361 113 o dirigirse a la dirección de correo electrónico pedidos@manjarnatural.com. Para cualquier otro tipo de consulta podrá dirigirse al mismo número de teléfono, mediante correo electrónico en la dirección info@manjarnatural.com o empleando el formulario de consulta de nuestra web.

¿Es obligatorio registrarse? Subir

Solamente para realizar una compra es necesario registrarse como usuario de la web. Para registrarse solamente se requieren los datos mínimos para realizar la compra y mantener el contacto con nuestros clientes durante dicho proceso y el de postventa. Además el fichero con los datos personales de nuestros clientes se encuentra registrado en la Agencia Española de Protección de Datos.

¿Sólo puedo tramitar mi pedido a través de internet? Subir

No, en Manjar Natural diponemos del teléfono 958 536 113 para que pueda realizar su pedido de esta forma si lo desea.

¿Es seguro comprar por Internet? Subir

Desde luego que sí. Comprar por Internet empleando una tarjeta de crédito es igual de seguro o incluso más que pagar en un establecimiento convencional. A la hora de realizar el pago nuestra web conecta mediante una pasarela segura con la web del banco, siendo esta última la encargada de recoger los datos de su tarjeta. Si lo prefiere, en Manjar Natural disponemos de métodos alternativos para realizar el pago de sus pedidos. Consulte nuestras formas de pago.

¿Todos los productos que aparecen en la web se encuentran en stock? Subir

Si, Manjar Natural se actualiza todos los días para mantener al día su catálgo. Aún así, existe la posibilidad que el número de pedidos supere al número de unidades en stock del algún producto, en tal caso se avisaría al cliente una vez realizado el pedido. Si tiene dudas sobre algún producto no dude en contactar con nosotros en el teléfono 958 536 113 o mediante el correo electrónico info@manjarnatural.com

¿Cúal es la política de precios de Manjar Natural? Subir

Manjar Natural se esfuerza a diario para ofrecer los precios más competitivos del mercado.
Como consecuencia de las fluctuaciones del mercado, los precios indicados en nuestra página web pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso.

¿Qué es un código promocional y cómo debo usarlo? Subir

Un código promocional es un código que permite a los clientes beneficiarse de interesantes descuentos o servicios especiales. Para usar un código promocional solamente deberá introducirlo durante el proceso de compra en una casilla destinada a tal efecto.

¿Dónde puedo encontrar un código promocional? Subir

Manjar Natural pone a su disposición códigos promocionales, aplicables a todo el catálogo de la tienda o solamente a una serie de productos seleccionados. Estos códigos pueden encontrarse en páginas web de nuestros socios, en revistas especializadas o en nuestro boletín de noticias.

¿Se incluye el IVA en nuestros precios? Subir

Los precios de nuestros productos tienen el IVA incluido. Este impuesto -igual que los aranceles para los residentes en países exteriores a la Unión Europea- se calcula automáticamente en el proceso de compra. De tal forma, que usted siempre sabrá exactamente lo que le va a costar su compra. Igualmente, los gastos de envío tampoco están incluidos y se calculan de idéntica manera.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente de la de factura? Subir

Por supuesto, usted puede poner una dirección de entrega diferente de la de factura sin ningún problema.
En el proceso de compra, aparece un campo para el comprador y otro para el receptor.

¿Puedo saber los gastos de envío antes de comprar para ajustar mi presupuesto? Subir

Por supuesto, antes de confirmar su pedido tendrá la posibilidad de ver el importe total del mismo, incluyendo gastos de envío e impuestos pertinentes que le serán aplicados. Por otro lado, puede hacer un cálculo estimativo a partir de los precios de referencia marcados en nuestra sección Envío de los pedidos.

¿Tengo que pagar impuestos por comprar en Manjar Natural? Subir

Sí. Igual que en cualquier tienda física. En términos generales, podemos decir que las compras que se efectúen dentro de la Unión Europea deben pagar el IVA y las que se realicen fuera de ella solo abonaran a Manjar Natural los gastos del impuesto español de aduanas; debiendo luego liquidar, en su caso, los aranceles que cada país exija. Nuestro programa calcula automáticamente el IVA y los gastos de aduanas, teniendo en cuanta todas las situaciones excepcionales, como Canarias, Ceuta y Melilla, que aunque pertenecen a la UE las compras que en estos territorios se realicen no pagan IVA.

¿Cómo puedo pagar en Manjar Natural? Subir

Manjar Natural pone a su disposición varios métodos de pago para que usted elija el que más le convenza. Puede elegir pagar su pedido de las siguientes formas:

• Tarjeta de crédito, el pago se realiza de forma totalmente segura e inmediata. Su pedido se envía con la mayor brevedad posible.
• Transferencia bancaria, si decide emplear este método de pago deberá dirigirse a su entidad bancaria para enviar a Manjar Natural el importe de su pedido. Los datos necesarios para realizar la transferencia se muestran durante el proceso de compra. Su pedido será enviado trás recibir el pago. Si lo desea puede enviarnos el comprobante de la transferencia para acelerar este proceso.
• Contra rembolso, los envíos realizados a España pueden ser pagados en el momento de recoger su pedido. Solamente es posible abonar el importe mediante dinero en efectivo.
• PayPal, le permite pagar de forma segura a través de su pasarela de pago con su tarjeta de crédito o directamente cargado a su cuenta, usted elige la forma que más le convenga. Para beneficiarse de la forma de pago con PayPal primero debe darse de alta en su servicio en la direccion http://www.paypal.com

Puede ver más información sobre los métodos de pago aquí.

Es la primera vez que hago una compra por Internet y me da miedo utilizar mi tarjeta de crédito en la web. ¿Es realmente seguro el pago por Internet? Subir

Completamente segruo. Los datos de su tarjeta solamente se introducen en la web del banco y nunca le serán pedidos en ningún otro lugar de la web ni por correo electrónicos. Al realizar el pago nuestra web realiza una conexión segura con el servicio de pago de Caja Rural. En ningún momento el numero de tarjeta de crédito es recopilado o almacenado por Manjar Natural.

¿Qué datos necesito para efectuar la transferencia bancaria a Manjar Natural? Subir

Los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria aparecen durante el proceso de compra. No olvide anotar el número de su pedido en el campo concepto para poder gestionar su envío de la forma más eficiente posible.

Una vez hecha la transferencia, ¿debo enviar un justificante a Manjar Natural? Subir

No. No es necesario enviar el justificante de la transferencia bancaria. Una vez que la transferencia haya sido registrada, procederemos al envío automático del producto, es decir, unos 3 ó 4 días después de haber efectuado la compra.
Si el beneficiario de la cuenta bancaria que realiza la transferencia es diferente a la persona que aparece en la factura, debe enviar el justificante de la transferencia a pedidos@manjarnatural.com

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido? Subir

Depende del método de pago empleado y de la dirección de entrega seleccionada. Si decide pagar empleando tarjeta de crédito, PayPal o contrarrembolso su pedido será enviado de forma casi inmediata a la recepción del importe del mismo. Para conocer el tiempo de llegada de su pedido según la dirección de entrega consulte nuestra sección: envío de los pedidos.

Si hago el pago por transferencia, ¿en cuánto tiempo recibiré mi pedido? Subir

Una transferencia bancaria tarda unos 2 o 3 días en registrarse. Una vez recibido el importe de su pedido procederemos con el envío del mismo de forma casi inmediata. Para conocer el tiempo de llegada de su pedido según la dirección de entrega consulte nuestra sección: envío de los pedidos.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente? Subir

Una vez que su pedido se ha efectuado correctamente usted recibirá un correo electrónico con información detallada del mismo. Guarde este correo electrónico para futuras consultas y no olvide tener presente el número de pedido para comunicarse con Manjar Natural. A través de su cuenta podrá acceder a su historial de compras donde debe aparecer todos los pedidos que usted ha realizado de forma correcta.

¿De cuanto tiempo dispongo para la devolución del producto si no es de mi agrado? Subir

Manjar Natural se compromete a devolver el importe de cualquier compra siempre que se le notifique la devolución en el plazo de 7 días naturales desde que se recibió el envío y el producto sea devuelto en perfecto estado y con el embalaje y los documentos originales. Manjar Natural se hará cargo de los portes de ida, pero no de los de devolución, que según la ley española son a cargo del cliente. Una vez que el estado del producto sea verificado procederemos al reintegro del importe mediante un abono en la tarjeta de crédito o una transferencia bancaria, dependiendo del método empleado para su pago.

Una vez pasado el plazo de entrega (7 días naturales) sólo se admitirá devolución si el producto es defectuoso, pero será el cliente el que se haga cargo de los gastos de transporte por haber pasado el plazo de devolución.

¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega? Subir

Usted no tiene que quedarse en casa. Si no está, nuestra agencia de transporte le dejará una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con ellos y concertar la entrega, sin gastos adicionales. Por eso, le aconsejamos que la compra no dejé de rellenar la casilla de teléfono de contacto. También en comentarios puede darnos las indicaciones de entrega que desee. Al enviar su pedido recibirá un correo electrónico para que esté preparado.

¿Se recibe una factura de la compra? Subir

Por supuesto, cada pedido va acompañado de su factura respectiva. Si desea recibirla con antelación, con mucho gusto se la enviamos por e-mail. Lógicamente, si se trata de un regalo, le enviaremos la factura al comprador, pero no al destinatario del producto.

¿Puedo seguir el estado de mi envío? Subir

Por supuesto, solicite el número de seguimiento de su pedido a pedidos@manjarnatural.com y encantados le darémos las instrucciones para comprobar el estado del mismo.

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